Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування веб-сайтом Bioid — підтримка енергії. Вона визначає правила та процедури повернення товарів та грошових коштів для користувачів, які здійснюють покупки через наш сервіс.

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу в області wellness та біохакінгу. Наша мета — надати вам інструменти для підтримки енергії та здоров'я, але ми розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні товару чи відмові від послуги.

Законодавча база

Діяльність Bioid регулюється чинним законодавством України. Процедура повернення здійснюється відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року.
• Цивільного кодексу України.
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Товари належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Товари неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має суттєві недоліки, які роблять його використання неможливим, або такий, що не відповідає заявленим характеристикам виробника.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни.
2. Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Цифрові продукти та послуги

Оскільки Bioid спеціалізується на wellness-підході, ми надаємо доступ до цифрового контенту (програми BioidCardioAtlas, плани харчування, аналітичні звіти). Щодо таких продуктів діють особливі умови:

Повернення коштів за цифровий контент можливе лише до моменту надання доступу до особистого кабінету або відправлення файлів на електронну пошту клієнта. Після отримання доступу послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються, відповідно до специфіки цифрових товарів.

Процедура повернення

Для ініціювання процесу повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Подача заявки: Надішліть запит на email [email protected] або заповніть форму нижче на цій сторінці.
2. Підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей та надання адреси для відправки (склад у м. Черкаси).
3. Відправка: Надішліть товар через службу "Нова Пошта" або іншим узгодженим способом.
4. Перевірка: Після отримання товару ми проводимо експертизу на відповідність умовам повернення (2-3 робочих дні).

Способи та терміни виплат

Кошти повертаються клієнту тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не було погоджено сторонами.

• Банківська картка: Зарахування відбувається протягом 3-7 банківських днів після прийняття позитивного рішення.
• Готівка: Можливо у нашому офісі в м. Черкаси за попередньою домовленістю.

Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку-емітента.

Винятки та обмеження

Відповідно до Додатка №3 до Постанови КМУ від 19 березня 1994 р. № 172, поверненню та обміну не підлягають:

• Продовольчі товари (БАДи, вітамінні комплекси, суперфуди);
• Предмети санітарної гігієни;
• Парфюмерно-косметичні вироби;
• Товари в аерозольній упаковці.

Ми не можемо прийняти назад розпаковані вітамінні комплекси або використані аксесуари для йоги, якщо на них немає виробничого дефекту.

Транспортні витрати

При поверненні товару належної якості витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі повернення товару неналежної якості (брак), витрати на доставку оплачує Bioid.

Регіональні особливості (Черкаси)

Клієнти, що проживають у місті Черкаси, мають можливість здійснити повернення товару особисто, відвідавши наш партнерський пункт видачі. Це дозволяє прискорити процес перевірки та отримання коштів. Для запису на візит, будь ласка, зателефонуйте за номером +380 63 111 04 10.

Контакти та підтримка

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих ситуацій на користь клієнта, де це можливо.

Адреса для листування: Україна, 18000, м. Черкаси
Телефон: +380 63 111 04 10
Email: [email protected]